profile.country.de_DE.title
Ich hoffe ich poste meinen Tread im richtigen Teil des Forums - ansonst der Admin.
wirds schon richten 
Bis vor kurzem war ich ein stolzer Besitzers des Sony E-Bookreaders PRS T1.
Bis dann ein technischer Defekt auftrat... - was genau passierte könnt Ihr hier lesen:
http://www.sony.de/discussions/thread/214930
Leider wurde der Fehler immer schlimmer so dass an eine weitere Nutzung nicht zu denken war. Schweren Herzens habe ich mich eine Woche vor meinem anstehenden Urlaub beim Sony Customer-Support gemeldet, das Gerät wurde prompt am nächsten Tag abgeholt und hier beginnt nun meine glorreiche Erfahrung mit der Fa. Sony und deren erstklassigen Kundendienst:
- Einsendung des Readers an den Servicepartner von Sony, die Fa. E.L.A.S. in Oberhausen per
DPD, beauftragt durch den Sony-Customer-Support zur ersten Reparatur.
- Super - Gerät kommt zwei Tage vor Abreise in den Urlaub zurück und siehe da
der Fehler wurde nicht behoben.
- Sony Customer-Support erneut kontaktiert, dieser veranlasst die
zweite Einsendung an die Fa. E.L.A.S. in Oberhausen .
- Da ich mir ja nun schon ein paar E-Books zugelegt hatte, kaufte ich mir einen günstigen
zweit Reader plus dem notwendigen Zubehör für den Urlaub.
- Drei Wochen später - ein Paket mit dem reparierten Reader liegt vor mir und
zu meiner Überraschung - der Fehler wurde wieder nicht behoben.
- Das Spiel wiederholte sich und der Sony Customer-Support veranlasste
die dritte Einsendung an die Fa. E.L.A.S. zur Reparatur.
- Zwei - drei Wochen vergehen und nichts geschieht.
- Ich nehme Kontakt zum Customer-Support auf und erkundige mich nach dem Reparaturstatus
meines Gerätes. Der Mitarbeiter im Customer-Support kann mir nur die Auskunft geben das mein
Gerät bei der Fa. E.L.A.S.eingegangen ist und rät mir ich bei dieser zu melden.
- Anruf bei der Fa. E.L.A.S. denen ist von einer dritten Reparatur meines Gerätes nichts bekannt
und ich solle mich doch schriftlich ab jetzt wird es richtig witzig an die Fa. Technik, Rat&Hilfe
GmbH in Oberhausen wenden dort würde mein Gerät vermutlich auffindbar sein.
Komisch alle Sendungen wurden doch bis jetzt an die Fa. E.L.A.S geschickt
- Anruf bei der Fa. Technik, Rat&Hilfe GmbH mal wieder ein wenig Zeit in einer Warteschleife
verbracht und lustigerweise lande ich wieder beim Mitarbeiter der Fa. E.L.A.S. der mich an die
Fa.Technik, Rat & Hilfe verwiesen hat Jetzt fällt mir auch auf das beide Firmen über die gleiche
Postanschrift verfügen - ein Schelm wer jetzt bösese vermutet...
- Also E-Mail an Fa. Fa. Technik, Rat & Hilfe GmbH in Oberhausen mit der Nachfrage
über den Verbleib meines Readers.
- Eine Woche nach meiner E-Mail rufe ich erneut bei der Fa. Technik, Rat & Hilfe und bekomme
die mündliche Auskunft eines Mitarbeiters das mein Gerät dort nicht vorliegt und der
Reparaturauftrag nicht bekannt ist übrigens auf meine E-Mail habe ich bis heute keine
Antwort bekommen.
- Nun ist mein Reader seit ca. sechs Wochen verschwunden und niemand trägt die
Verantwortung - von Schuld will ich ja noch nicht einmal reden
So kann man natürlich reparieren..
Während dieser Zeit habe ich mehrmals beim Sony Customer-Support angerufen, der meiner Ansicht nach der Auftraggeber der Reparatur ist , und versucht meinen Reader zurück oder Ersatz hierfür zu bekommen, ohne jeglichen Erfolg.
Momentan sieht die Sachlage wie folgt aus:
- Der Reader wurde an die beauftragte Fa. E..L.A..S. ausgeliefert.
DPD Empfangsbestätigung liegt vor - wurde übrigens von mir recherchiert dazu war
der Customer-Support nicht in der Lage.
- Der Sony Customer-Support sowie die Fa. Technik, Rat und verfügen über alle relevanten
Dokumente zur Nachverfolgung des Vorgangs.
- Keiner der drei beteiligten Firmen versucht von sich aus mein Problem zu lösen.
- Trotz wiederholter Versprechen durch den Support erfolgt von Sony keine Rückmeldung
- Es werden von den Mitarbeitern die unterschiedlichsten Aussagen zu diesem Vorfall getroffen von
wieso dreimal einsenden wir reparieren doch nur zweimal oder der Vorfall ist hier nicht bekannt
usw.. - Hauptsache der jeweilige Gesprächspartner trifft keine verbindliche Aussage zum weiteren
Vorgehen und lösen des Problems.
- Der Customer Support hält mich hin und leitet mein Problem nicht an eine höhere Instanz in der
Fa. Sony mit Entscheidungsbefugnis weiter.
- Mein Reader ist und bleibt verschwunden 
So nach all dem Geschreibsel - gibt es hier im Forum vielleicht einen Sonymitarbeiter dem Kundenservice wichtig ist und mir weiterhelfen kann?
Kennt jemand von euch noch eine andere Kontaktmöglichkeit zur Fa. Sony als den
Customer-Support - je höher in der Firmenhierachie um so besser.
Fazit - ich werde es mir sehr genau überlegen ob ich mir jemals wieder ein Sony Produkt anschaffen werde!
Ich bin mal auf eure Reaktionen gespannt
Greetz Matze
profile.country.de_DE.title
Ich warte
Dank Sony werde ich noch ein geduldiger und besserer Kunde....
profile.country.de_DE.title
Ich warte
Dank Sony werde ich noch ein geduldiger und besserer Kunde....
Ach, Du meinst, das hat (Erziehungs-)Methode? :smileydevil:
Aber jetzt wo Du's sagst ... Mein Telefonprovider hat das bei mir auch so gemacht, und beim nächsten Ärger hab ich einfach nur brav und still abgewartet, weil ich keinen Nerv auf die Aufregerei mehr hatte.
profile.country.de_DE.title
profile.country.de_DE.title
Danke - Heimer
Ich habe es mir ausgedruckt und unters Kopfkissen gelegt - vielleicht hilft es 
profile.country.de_DE.title
Ich habe heute Post bekommen - so einen kleinen unscheinbaren grau-grünen aus Recyclingpapier. In dem steckte ein ein Verrechnungsscheck über 149.99 aus gestellt von der Fa. E.L.A.S.. Kein Anschreiben, kein Wort zu den Vorgängen der letzen Monate - einfach nur ein Scheck mit dem Vermerk "Service Retoure" WIeso kommt der eigentlich nicht von Sony wenn das Gerät nicht verschwunden ist sondern nur irreparabel war ?! -
Pfui - ich soll doch nicht immer so viele Fragen stellen 
Ob ich jemals etwas von Sony hören werde ?! Wahrscheinlich nicht, für bin ich ja nur ein Kunde....
3. August bis 27. Oktober - nun endet meine kleine Geschichte mit der Frage ob ich mir nun einen
PRS T1 oder T2 kaufen soll oder gibt es jemand der mein Zubehör kaufen will 
Matze
ein devoter Kunde
profile.country.de_DE.title
profile.country.de_DE.title
profile.country.de_DE.title
Was hast Du denn im Angebot? :smileycool:oder gibt es jemand der mein Zubehör kaufen will
0online
1868128Beiträge