Betreft DSC-HX400V, bedienen op afstand met "Play Memory"

[kamph016]

Ik probeer mijn nieuwe DSC-HX400V m.b.v. de "Play Memory" app op iPad (iOs 9.3.5) op afstand te besturen. Dat lukt v.w.b. de modus Fotograferen.

Wat niet lukt is het omschakelen van foto naar film modus. Datzelfde ervaar ik met mijn Android telefoon. Met mijn HX50V lukt dat wel.

Wat doe ik fout? Of is het misschien een structureel probleem.

In afwachting van reactie's

vriendelijke groet, Rieks Kampherbeek

[Amfion · Accepted solution]

Hi @kamph016

Bij niet alle camera's kun je met de app video aanzetten dacht ik. Heb je de nieuwste versie van de app op je Ipad? Geeft de app wel een icoontje voor video?

[kamph016 · Accepted solution]

Dank je wel voor de reactie Amfion.

Je schrijft "Bij niet alle camera's kun je met de app video aanzetten dacht ik" Dat is juist één van mijn vragen, het zou best kunnen dat deze mogelijkheid niet geboden wordt. Maar als dat zo zou zijn dan vind ik het een zeer ernstig minpunt voor een camera met die prijs. De DSC-HX50V kun je voor foto en video gewoon bedienen vanaf de App (Play-Memory's)

Maar, mijn vraag (probleem) is ook in onderzoek bij de supportgroep van Sony, case:15705175. Ik wacht nog op antwoord, op verzoek van hen op ik diverse testen uitgevoerd, waaronder.

• Camera terug naar fabrieks instellingen
• Software (remote) op de camera opnieuw installeren
• App Play Memory van iPad verwijderd en opnieuw installeren
• Idem voor mijn Android telefoon

Probleem is dat je via Mode niet kan schakelen tussen Video en Foto opnamen. Overigens in de fotostand werkt het allemaal prima, dus de contacten via Wifi werkt prima.

Ik denk dat ik zo wel al jouw vragen beantwoord heb, ik wacht de reactie van Sony support af.

Vriendelijke groet,

Rieks Kampherbeek

[Amfion · Accepted solution]

Ik ken het toestel niet goed genoeg om er een definitief antwoord op te geven... Als je er niet uitkomt met klantenservice kan ik je bericht hier nog 'escaleren' zoals dat heet. 

Overigens zijn de 'experts' hier geen Sony medewerkers, wij kunnen wel een vraag doorspelen, maar ik kan niet jouw case bekijken of zo. Wij zijn (iets te ) enthousiaste gebruikers zeg maar. 

[kamph016 · Accepted solution]

Wat ik graag zou willen, "Amfion" is antwoord op mijn vraag.

Is er iemand binnen dit forum die de door mij bedoelde functie, n.l. het op afstand bedienen van de DSC-HX400V d.m.v. de "Play memory" App gebruikt.

En vooral natuurlijk, kan hij/zij via de optie mode schakelen tussen Foto en VIdeo opnamen. Dat lukt bv. wel met mijn DSC-HX50V. 

Ik wacht af................

vr gr Rieks Kampherbeek

Edit: persoonlijke gegevens verwijderd

[kamph016 · Accepted solution]

Beste Amfion

Zoals je aan mij gemeld hebt kun je mijn klacht/vraag escaleren. Nog steeds heb ik van de Sony helpdesk, support afdeling geen oplossing gehoord of antwoord op mijn vraag.

Vanavond heb ik de hekpdesk via de mail gevraagd waarom.

Als u een escallatie mogelijkheid heeft in dit forum dan maak ik graag gebruik van uw diensten,

Alvast bedankt, vriendelijke groet

Rieks Kampherbeek 

[Amfion · Accepted solution]

Hi @kamph016 

Ik heb het doorgespeeld, zodra ik meer weet zal ik het hier posten. 

[Amfion · Accepted solution]

Op dit moment is hier geen oplossing voor.

De vraag is ook door klantenservice doorgespeeld naar hogere regionen en volgens het bericht dat ik kreeg zullen ze je hierover nog berichten. 

Helaas (nog) geen oplossing dus. 

[kamph016 · Accepted solution]

Dat klopt Amfion

Het is bij support in behandeling heeft de helpdesk mij meegedeeld. Komt er een oplossing dan zal ik dat hier vermelden.

Deze functie lijkt mij best wel essentieel en dus handig. Het verbaasd mij dan ook dat er nog niet iemand anders tegenaan gelopen is.

vriendelijke groet,

Rieks Kampherbeek

[kamph016 · Accepted solution]

Vandaag weer een terugmelding gehad van de helpdesk. Er werd een simpele oplossing gesuggereerd, maar helaas het werkt niet of ik snap het niet.

dit was hun oplossing

Geachte heer Kampherbeek

Naar aanleiding van ons eerdere contact stuur ik u deze e-mail.

Inmiddels heb ik samen met een andere klant de oplossing voor uw probleem gevonden. Ook hij had het probleem waardoor hij met de app enkel foto's en geen video kon schieten. De oplossing is uiteindelijk ook eenvoudiger dan gedacht.

Wanneer u de camera namelijk op de filmstand zet en vervolgens de app opent, kunt u op afstand de camera aangeven te gaan filmen. Wanneer de camera op 'slim automatisch' of 'superieur automatisch' heeft staan, zal de optie niet beschikbaar zijn.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Indien u nog vragen heeft, vernemen wij dat graag. 

Met vriendelijke groeten,

En dit was mijn reactie daarop. Als extra heb ik op YouTube een filmpje gepubliceerd wat mijn probleem verteld. Misschien is er in dit forum iemand die voor mij een oplossing heeft.

Beste
Simpel? Dat is het voor mij zeer zeker niet.
Ik kan hem inderdaad wel laten filmen, maar dan moet ik de ontspanknop op de camera indrukken en dat lijkt mij echt niet de bedoeling.

Als ik het niet bij het juiste eind heb, zou ik graag van jou een betere probleemoplossing omschreven willen hebben Je kunt mij ook bellen, zodat we het gezamenlijk kunnen doen.
Om nog eens te benadrukken wat het probleem is, ik heb op Youtube een filmpje gepubliceerd https://youtu.be/r17jio1FV-4

Daar kan je nog eens kijken wat mijn probleem is. Alle instellingen zoals wachtwoorden zijn al eens gedaan, maar dat is het probleem ook niet. Mijn camera's (HX50V en HX-400V) kunnen communiceren met de Play Memory's App.

Hopend op een beter antwoord, cq afwikkeling van mijn klacht
vriendelijke groet
Rieks Kampherbeek