Problème NWZ-E474

[lily974]

Bonjour, Voilà j'ai un petit soucis, ma fille m'a offert un mp4 Sony NWZ-E474 pour mon anniversaire en janvier dernier sur Amazon.fr. Jusque là tout aller bien, pas de problème de compatibilité avec l'ordinateur, la batterie se charger correctement bref le rêve. Seulement, 1 mois et demi après, il n'a plus voulu s'allumer, le blackout complet. Je tiens à préciser que je ne l'ai jamais sortit de chez moi, il n'a jamais fait de chute et il était dans une housse renforcée (je suis très prudente avec la nouvelle technologie). J'ai même fais plusieurs reset, rien à faire, il ne veut rien savoir ! J'ai essayer toutes les solutions de votre rubrique assistance mais rien n'y fait. La garantie d'Amazon est d'1 mois seulement, donc retour impossible chez eux. Je voudrais le faire réparer, il est tout neuf ça m'embête de ne pas en profiter cet été. Etant une cliente fidèle je n'ai jamais été déçue jusqu'à présent. Que dois-je faire ?

[ClarkLong]

Hum.... bizarre! voilà une bonne raison de ne pas acheter sur Internet... Malgré ke bénéfice de prix...quand il y a un soucis c'est la galère.

Dans tou les cas votre Walkman est garanti Sony donc il faudrait contacter le SAV Sony qui vosu réorientera vers un centre technique.

[lily974]

Je ne suis pas tout a fait d'accord avec ce cliché, internet est moins sûr qu'en magasin car les garanties sont moindres..Je suis tomber sur un mauvais lot, ça arrive. Ma question initiale était la marche à suivre pour le faire prendre en charge, j'ai envoyé plusieurs mails et aucunes réponses à ce jour.N'y a-t-il pas un autre moyen que d'appeler un numéro payant ?

[ClarkLong]

Ce n'estpas que c'est moins sûr mais moins pratique....en magasin on vous aurait déjà remplacé votre walkman....Le service client Amazon n'est pas sencé vous aider un minimum et vous indiquer la marche à suivre?
Sinon,non vous n'aurez que le numéro payant du SAV.

[picco637 · Accepted solution]

Bonjour,

je comprends que vous puissiez être un peu déçu du SAV, car ce dernier n'est pas facile à contacter !!

Les réponses mails que j'ai peu avoir arrivaient dans la semaine suivant ma demande, mais apparamment, ce n'est pas le cas pour tout...

Je n'ai pas vraiment de solution à votre problème étant donné que vous avez déjà essayer plusieurs fois le reset.

Je vous conseille tout de même :

- attendez que votre lecteur soit complètement déchargé.

- branchez le à votre PC jusqu'à la charge complète.

- réessayer de l'allumer et/ou de refaire un Reset.

Si cela ne fonctionne pas, seul le service client pourra vous éclairer.

En cherchant un peu j'ai trouvé cette page qui correspond à l'assistance SOny (à priori pour les MP3/MP4) avec un numéro de tel :  01 55 90 34 34

http://www.sony.fr/support/fr/contacts/dna

Bon courage pour résoiudre votre problème.