Android TV Ondersteuning

[Vinc_E]

Dit topic dient als informatiepunt en discussie platform voor alle vragen en oplossingen omtrent Sony Android TV.

Edit: Fix voor het "freeze" issue is hieronder te downloaden (03-11-2015)

4K TV Firmware update download: KLIK

Full HD TV Firmware update download: KLIK

Sony werkt continu aan verbeteringen en updates voor Android TV. Nieuwe apps worden dagelijks toegevoegd en er wordt regelmatig verbeteringen toegebracht aan het gebruiksgemak.

In dit topic kun je aangeven wat je zelf tegenkomt met het dagelijks gebruik van je Android TV. 

De feedback hier kan direct door Sony gebruikt worden om ondersteuning te bieden in de vorm van een oplossing. Tips & tricks en waar mogelijk kan de feedback zelfs bijdragen aan toekomstige firmware updates.

Voor algemene vragen over Android TV is er een support site ingericht. Veel vragen over gebruik en informatie over hoe bijvoorbeeld firmware updates geïnstalleerd kunnen worden, worden hier uitgelegd. Deze site is hier te benaderen.
Een uitgebreide lijst met veelgestelde vragen zijn hier te vinden. 

Mocht je vraag hier niet beantwoord worden, dan is dit Android TV topic een mogelijkheid om je vraag, probleem of tip met Android TV gebruikers te delen.

Eerste Tips & tricks:

• Bij eerste installatie adviseren we de TV tijdens de set-up te laten verbinden met het internet. Hiermee ben je niet alleen verzekerd van de laatste mogelijkheden, ook ben je verzekerd dat de TV de meest recente software gebruikt.
• Android TV updates worden alleen automatisch gestuurd indien de algemene voorwaarden van Sony en Google geaccepteerd zijn.
• De Android TV is slimmer dan ooit tevoren. Je zou kunnen stellen dat je TV ook meer als een computer acteert dan ooit tevoren! Momenteel is bekend dat een power off/ power on (stekker er uit 20sec wachten en stekker er in) in veel gevallen van issues al voor een oplossing zorgt.

Aangekondigde updates:

Feature	Geplande Update
Hbbtv ondersteuning	Zomer 2015
Internet Browser/ Opera browser	Zomer 2015
HDD opname	Zomer 2015

[mootje1965]

Hier hetzelfde ook net een mail gekregen van Sony met hetzelfde advies!!! 

Ook ik ben nu bezig met mijn rechtsbijstand !

Giller dit of thriller !!!

[rocdefrost]

Er is sinds gisteren (17-11) nieuwe firmware te downloaden Ik kom er net achter. Alleen via downloaden en USB stick te installeren. De stabiliteit zou moeten verbeteren met deze firmware.

Is er al iemand die deze heeft getest?

[vincentzijderveld]

Ik ben het nu ook zat hier mee. Televisie startte niet meer goed op deze morgen na 2 dagen standby. Beeld kwam en geluid ook, maar 10 seconden lipsync, afstandsbediening werkte niet meer. Heb op moeten starten via de stekker. Daarna gelijk een TVbroadcast app die vast liep. Tv bleef traag. Ik heb mijn rechtsbijstand ook ingelicht en heb sony een bericht gestuurd dat ze nog 1 mogelijkheid hebben dit op te lossen. Het liefste wil ik mijn tv terugbrengen en mijn geld terug na 4 maanden aangezien ik geen verbetering zie op dit moment. Ik wacht mijn rechtsbijstand nu af en ook wat Sony nog 1 keer te melden heeft. 

[carelfrans]

Dat is dezelfde als er al vanaf 4-11 voor de NL op stond maar deze is kennelijk internationaal. Versi 2637. Zoals al gemeld voldoet deze bij mij aardig als je maar niet al te snel wilt zappen. Succes.

[peterdoomen]

Mijn dealer heeft deze week zelf Sony Support opdracht gegeven om bij mij thuis de problemen te bekijken. Vandaag werd ik gebeld; er wordt niet bezocht want dit heeft geen zin. Het is een software-probleem wat nu weer medio december opgelost moet zijn. Helaas verwachtte ik dit ook reeds bij de update van begin november. Dit wordt een gebed zonder einde. Mijn dealer EP Verdaas te Oudenbosch wist mij te melden dat hetzelfde probleem (Android) al jaren bij Philips dezelfde frustraties geeft. Vandaag heb ik 100% service gekregen van EP Verdaas; Mijn Sony wordt morgen geruild tegen een vergelijkbaar model van Samsung. Ik ben zeer gelukkig met deze medewerking maar uiteindelijk zeer teleurgesteld in Sony. Ik was grootverbruiker van dit merk ( mobieltjes, Playstations 3 en 4, Soundbar,Home Cinema, camera) en had dit dus nooit verwacht. Helaas.

[petere6]

Dat is heel mooi voor jou, maar wat wel vreemd is dat de ene (web)winkel wel al zijn medewerking verleend en de ander niet en zegt dat je zelf maar met Sony in conclaaf moet. Ik zou tegen Sony willen zeggen, waarom doen jullie niet water bij de wijn. Hierom dus het verzoek aan Sony om opdracht te geven, aan iedere (web)winkel die deze type android TV's hebben verkocht, voor een inruil actie. 

Mijn TV is nu aangesloten op de Ziggo mediabox, dit gaat goed maar dat geeft wel veel rompslomp met de AB's en synchroniseren van het geluid het schakelen naar het discovery menu het schakelen naar de guide gaat  niet naar wens. Ook ik heb veel apparaten van Sony, ben er heel tevreden mee, alleen de TV is wat mij betreft een miskoop.

[1962430400001470]

Inderdaad heel triest dat je de ci module niet kan gebruiken. Ik blijf problemen houden en word nu gewoon verplicht een horizon box aan te schaffen. Er blijven rare problemen na de update. Ik heb nog steeds problemen.

[carelfrans]

Bij mij werkt de C+ module wel alleen je moet heel langzaam zappen en dan niet nog een paar keer drukken want dan blokkeert de boel. In 3 weken nu nog maar een maal een reboot gehad. Het werkt dus bij mij wel maar tergend langzaam zo nu en dan. We houden hoop op verbetering want het beeld is super naar mijn smaak.

[niek1978]

Ik heb een aanbod van 4 maanden garantieverlenging afgedwongen voor het tot nu toe geleden ongemak. Na de laatste update is het redelijk uit te houden en vanuit Sony is het bericht gekomen (Tnx VincE) dat andere problemen bekend zijn en snel worden aangepakt. Dat stemt mij positief, ik heb vertrouwen in Sony en daarom akkoord gegaan. Maar mocht deze eindeloze worsteling om alle beloofde functies stabiel werkend te krijgen aanhouden, dan zal ik alsnog mijn claim moeten doen. Hoe goed Sony ook zijn best doet? Dan maar kosteloos overstappen op de opvolger van dit toestel ofzo??? Ik neem aan dat Sony niet nog eens zo?n zepert wil produceren. Dit heb ik op onderstaande manier aan Sony duidelijk gemaakt. Beste sony, Betreft akkoord garantieverlenging 4 maanden voor het tot nu toe geleden ongemak. Voor de kassabon: zie bijlage. Serienummer: ##### Kanttekening: Ik ga akkoord met dit aanbod mits het toestel snel de functies werkend krijgt waarmee destijds ook geadverteerd is. De gehele historie is gelogd en daarnaast zijn bevestigen de berichten van vele gebruikers op de community het eigenlijk niet productierijp zijn van dit toestel. Daar ik vertrouwen heb in Sony accepteer ik voorlopig de garantieverlenging van 4 maanden voor het tot nu toe geleden ongemak. Bij het aanhouden van herhaaldelijke vastlopers / bugs en / of blijven ontbreken van beloofde functies zal ik alsnog een beroep doen op mijn herroepingsrecht en verzoeken tot terugname van het toestel en restitutie van mijn aankoopbedrag / re?el omruilaanbod. Bij het aankopen van deze tv met zijn functies (waarmee ook geadverteerd is) mag ik een stabiel en werkend toestel verwachten. Graag ontvang ik van u een bevestiging van de verlengde garantie. Met vriendelijke groet, N~

[carelfrans]

Prima regeling; ik hoop ook dat Sony zijn naam waard gaat maken. We houden hoop.