Barre de son SA-NT3 bloquée sur USB après mise à jour logicielle

[Valpas_rezo]

Bonjour,

Afin de résoudre un problème de décalage entre le son et l'image, j'ai effectué une mise à jour logicielle à partir des fichiers fournis par le site de sony.

La mise à jour s'est interrompue avant son terme et depuis, l'affichage de la barre reste bloqué sur USB, et l'écran du téléviseer affiche SONY. Aucune fonction n'est accessible. Impossible de relancer la mise à jour, ni depuis une clé USB ni depuis une connexion LAN directe.

Quelqu'un a-t'il déjà rencontré ce problème ? Et surtout, auriez-vous une solution à me proposer ?

D'avance merci de vos réponses.

[Audrey_S]

Bonjour  Valpas_rezo

Nous allons faire remonter votre question en interne et reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse.

Bon dimanche.

Audrey

[Lorraine__A]

Bonjour Valpas_rezo,

Pourriez-vous suivre les étapes suivantes et voir si cette procédure vous aide, s'il vous plaît ?

- Débranchez tous les cables et tous les appareils

- Ensuite, reconnectez votre barre de son au téléviseur et rebranchez les appareils

- Puis faites une réinitialisations aux paramètres d'usine en suivant les étapes sur la page 31FR de ce manuel : http://bit.ly/2AxPgRx

- Et enfin, faites la mise à jour du micrologiciel que vous trouverez ici : http://bit.ly/2jVNf9w.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Bien cordialement,

Lorraine_A