temat VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany? w Notebooki i akcesoria

VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

fistaszekd — Mon, 09 Dec 2013 21:56:50 GMT

Witam,

czy problem WI-FI (zrywanie polaczen, slaby zasieg) z VAIO PRO 13 został rozwiazany? Dostalem informacje w sklepie firmowym SONY, ze obecnie sprzedawane modele juz nie maja tego problemu. z góry dzieki za informacje!

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

gggrzybowscy — Mon, 09 Dec 2013 22:56:44 GMT

Sony od dawna i do do dziś nie rozwiązało problemu z Wi-Fi.Dużo użytkowników różnych modeli Vaio narzeka na częste zrywanie połączeń.Tak być nie może,że sprzet kupiony za 4000 tysiącezłotych nadaje się na śmietnik z powodu braku połączenia z internetem.Jeżeli płacimy za laptpop,to w aktulizacjach Sony powinno ten problem rozwiązać!!!.Jeżeli Sony dalej nie widzi rozwiązania problemu z Wi-Fi w swoich produktach,to nie kupujmy żadnych Vaio.

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

Barbara_K — Thu, 12 Dec 2013 20:23:33 GMT

Witam serdecznie,

Z informacji, które otrzymałam od Sony Support wynika, że problem ze zrywaniem połączeń WiFi w Vaio Pro został ostatecznie rozwiązany. W razie jakichkolwiek pytań odnośnie laptopów zachęcam także do bezpośredniego kontaktu z naszym supportem.

Pozdrawiam,

Barbara_K

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

edward_k — Thu, 12 Dec 2013 23:36:01 GMT

Sęk w tym, że suport Sony (a własciwie różne suporty z różnych krajów) rozdaje różne informacje na różne okazje. Ja usłyszałem o ostatecznym rozwiązaniu od nich 2 miesiące temu i dlatego kupiłem VAIO, którego wifi jak się okazało było niestety wadliwe (kiepski zasięg, brak łączności w dalszej odległości od punktu dostępu).

Widziałem kilka dni temu kolejny już test na Sony Community z którego wynikało, że świeżo zakupiony VAIO Pro 13 w dalszym ciągu ma identyczne problemy jak wcześniejsze modele. Dlatego nie sądzę, by Sony cokolwiek poprawiło. Zresztą gdyby nawet, to oznaczałoby ogromną i kosztowną akcję reklamacyjną, tysiące zwrotów itd.

Ten model z powodów konstrukcyjnych ma pewien problem: wifi, którego generalną użyteczność można określić jako mocno poniżej przeciętnej. W pewnych warunkach może to nie przeszkadzać - jeśli ktoś używa sprzętu głównie w domu, w pobliżu rutera. Wtedy wifi działa w miarę prawidłowo.

Dla innych to może być przeszkoda nie do przejścia - gdy potrzebują sprawnej łączności przy słabszych poziomach sygnału wifi. Z testów wynika, że przy RSSI poniżej -65dBm (czyli np. -70dBm, -75dBm) stabilne połączenie staje się niemożliwe, choć inne sprzęty - jak starsze laptopy, nawet tablety i smartfony dobrze sobie wtedy radzą.

Na to wszystko nakładają się problemy ze sterownikami, zarządzaniem energią w Windowsie - i tego w głównej mierze dotyczą rozmaite poradniki nt. problemów z wifi w VAIO. Te porady rzeczywiście działają, ale usuwają jedynie "software'ową" część problemu (która zresztą dotyczy także innych ultrabooków). Problem z zasięgiem niestety pozostaje i dlatego Sony oferuje w takich przypadkach zastępcze karty wifi na USB. Jest to ostateczny dowód na przyznanie się firmy do błędu konstrukcyjnego.

Natomiast "message" od Sony dla potencjalnych klientów jest jasny: kupujcie, bo z wifi nie ma (albo już nie ma) żadnych problemów. To pozostawię bez komentarza.

Moja rada: można wziąć na próbę - niekoniecznie trzeba mi przecież wierzyć na słowo. Sprawdzić łączność wifi w tych warunkach, w jakich zamierza się użytkować sprzęt i dopiero wtedy zdecydować, czy nam pasuje, czy nie. Jest na to przecież 30 dni 🙂

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

v4pilot — Wed, 15 Jan 2014 17:04:14 GMT

Vaio Pro 11 - na dzień 15.01.2014 problem z wifi nie został rozwiązany. Dziś wrócił z serwisu mój komputer i problem z wifi ujawnił się zaraz po uruchomieniu. Transfery na poziomie 0,87 Mb/s (laptop obok 30 Mb/s)

Oczywiście najnowsze sterowniki itp. itd. szkoda się rozpisywać.

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

Barbara_K — Thu, 16 Jan 2014 20:36:10 GMT

v4pilot Skontaktowałam się z Supportem w Twojej sprawie i otrzymałam zapewnienie, że jest ona w toku i jesteście w stałym kontakcie. Mam nadzieję, że znajdziecie wspólnie rozwiązanie problemu. Jeżeli masz jakieś pytania, proszę skontaktuj się z nimi bezpośrednio i na pewno udzielą ci wszystkich informacji.

Pozdrawiam serdecznie,

Barbara_K

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

edward_k — Fri, 17 Jan 2014 15:20:40 GMT

Małe update do informacji, które podawałem wcześniej:

Pojawiają się pierwsze przypadki, gdzie Sony wzywa (recall) właścicieli SVP13 w celu usunięcia wady fabrycznej w tych ultrabookach. Naprawa polega na zamontowaniu wewnątrz komputera dodatkowych ekranów przy karcie wifi, w celu zminimalizowania wpływu zakłóceń RF na jej działanie.

Oficjalnie Sony nazywa tę procedurę "WiFi Rework", a lista dodanych/wymienionych części wygląda tak:

1) V270 eDP Absorber 0.2mm

2) V270 eDP Absorber 0.2mm

3) Gasket 43mmx3mm

4) AL Foil 11mmx5.5mm

5) V270 Absorber C

6) V270 Absorber B

7) V270 Absorber A

😎 V270 Antenna R main

Powyższy wykaz podałem na podstawie oficjalnego dokumentu Sony dodanego do naprawionego SVP13, którego właścicielem był jeden z forumowiczów udzielających się na międzynarodowym Sony Community. Jest mi znany co najmniej jeden przypadek, gdzie powyższa naprawa rzeczywiście pomogła i działanie wifi (zasięg, transfery) wróciło do poziomu innych sprawnych urządzeń.

Potwierdziła się w ten sposób hipoteza, że wszystkie Sony Vaio Pro 13 mają wadę fabryczną polegającą na tym, że wskutek błędów popełnionych na etapie projektowania urządzenia działanie karty wifi jest zakłócane przez sąsiednie układy laptopa. Sony przez długie miesiące ukrywało problem wmawiając swoim klientom, że jedyną przyczyną problemów z wifi są drivery, ewentualnie inne kwestie software'owe. Od początku jednak wiedzieli, że problem tkwi w samym hardware sprzedawanego urządzenia - dlatego najbardziej niezadowolonym klientom rozdawali zastępcze karty wifi (dongle) na USB.

Wątpię w to, by Sony kiedykolwiek publicznie ogłosiło powszechną akcję (recall) na wszytkie sprzedane laptopy. Zresztą po części ich rozumiem, bo sam spotkałem zbyt wielu "zagorzałych" zwolenników marki, którzy uparcie twierdzili, że przecież nie ma żadnego problemu z wifi w ich komuterach. Skoro ktoś jest zadowolony z kiepsko działającego wifi, to po co go na siłę przekonywać? Przypuszczam więc, że akcją naprawczą objęci będą jedynie chętni, który sami tego zażądają.

Postępowanie firmy Sony w całej tej sprawie delikatnie mówiąc było i jest etycznie wątpliwe, dlatego ja zrezygnowałem z ich uslug.

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

afrikaxrv750 — Mon, 10 Feb 2014 11:28:20 GMT

W serwisach ( Frankfurt ) SONY bez zmian: Vaio Pro 13 - na dzień 10.02.2014 problem z wifi nie został rozwiązany. Dziś wrócił z serwisu mój komputer i problem z wifi ujawnił się zaraz po uruchomieniu. Transfery na poziomie 2,66 Mb/s (laptop VAIO VGN-FZ 21 M obok 30 Mb/s)

Oczywiście najnowsze sterowniki oraz aktualizacja BIOS-u szkoda się rozpisywać.
Brak mi słów, koniec z kupowaniem sprzętów SONY, a mam ich sporo.

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

la.bouche — Thu, 13 Feb 2014 20:57:44 GMT

Witam!

Niestety muszę potwierdzić, to co napisał mój przedmówca.

Dzisiaj mój laptop seria SVF15A1M2ES wrócił z serwisu w Frankfurcie. Panowie wymienili płytę główną, aktualizowali BIOS i tyle... Efektu to nie dało żadnego. Kurier UPS, jak odbierał ode mnie laptopa to śmiał się, że cyt. "Co, znowu SONY?!". Nie wiem, czy u was też to zauważyliście, ale u mnie w laptopie jak przyłoży się ucho do portów USB (umieszczone są po lewej stronie, tam gdzie jest też antena wifi) to słychać jakieś zakłócenia. Nie jest to ani dźwięk dysku, ani dźwięk wentylatora, a coś bardzo przypominającego szum źle odfiltrowanego sygnału radiowego. Mam przeczucie graniczące z pewnością, że właśnie z tego powodu antena wifi działa tak beznadziejnie. Jak wielu z was mam starsze urządzenia SONY np. laptop vgn aw31s/b, który od 5 lat działa bez zarzutu, i to na podstawie doświadczeń z nim związanych kupiłem następne VAIO i ostatnie jak się właśnie okazało.

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

afrikaxrv750 — Sun, 23 Feb 2014 08:50:20 GMT

Po kilkukrotnych, dwutygodniowych rozmowach z infolinią SONY ( tel.22/306-06-94 ) wyrażono łaskawie zgodę na ponowne wysłanie mojego VAIO PRO13 do serwisu w celu jego przetestowania. Ciekaw jestem wyników testu, który według mnie jest oczywisty. Powiedziano mi, że wynik testu będzie podstawą do rozpatrzenia mojej reklamacji, w której domagam się:

wymiany sprzętu na wolny od wad ,

lub

zwrotu 30 % wartości zakupionego sprzętu + dostarczenie zewnętrznej karty sieciowej na USB,

lub

zwrotu 100% pieniędzy za zakupiony sprzęt ( jednoczesny zwrot sprzętu przeze mnie ).

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

afrikaxrv750 — Fri, 28 Feb 2014 19:09:58 GMT

Oto treść e-mail'a, którego otrzymałem o godz.17:02 w dniu 28 lutego 2014 roku:

Szanowny Panie ********

Numer seryjny urządzenia to *********

chcialabym poinformowac, iz otrzymalam wyniki diagnozy serwisowej komputera s/n: **********, model: SVP1321C5E EE9

Informuje, iz diagnoza nie potwierdzila istnienia usterki.
Notebook zostal poddany gruntownym testom, jednakze usterka nie zostala stwierdzona. Testy wykazaly dzialanie komputera zgodne ze specyfikacja tego modelu. W komputerze stwierdzono brak zainstalowanych systemowych aktualizacji oraz najnowszej wersji Bios.

Swiadczy to o braku potrzeby naprawy podzespolów komputera, gdyz pracuja one prawidlowo.

Pragne poinformowac, iz komputer zostanie odeslany do Panstwa w przeciagu kilku dni.

Z wyrazami szacunku,

****** *******

SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.pl/support/pl

Sony Europe Limited (Sp. z o.o.), Oddział w Polsce
Ul. Ogrodowa 58 - 00-876 Warszawa - Poland"

Ręce opadają, ale mam argumenty, które jednoznacznie świadczą o tym, że SONY wypuściło bubla i jedyne co mi chyba pozostaje to skierować sprawę do Sądu.

- Post został edytowany, gdyż umieszczanie danych osobowych, takich jak imię i nazwisko, jest niezgodne z regulaminem forum.

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

v4pilot — Wed, 12 Mar 2014 15:56:36 GMT

Ha ha ha

Dostałem identycznego e-maila. Według Sony problem nie istnieje. Śmiechu warte, naprawdę.

Mam propozycję do "szczęśliwych" posiadaczy bubli Sony - może się złożymy na biegłego sądowego, który udowodni Sony iż problem nie jest naszym wymysłem, a istnieje naprawdę. Wiem, że to są spore koszty, ale jak się podzieli na więcej osób będzie taniej.

Zapraszam do dyskusji.

Piotr

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

adam_klu — Wed, 12 Mar 2014 16:02:38 GMT

Witaj

Dlaczego to jest śmiechu warte? Przecież brak zainstalowanych sterowników może sprawić, że dane urządzenie może nie działać. Odinstaluj sobie jakikolwiek sterownik z menadżera urządzeń, a sam się przekonasz.

Pozdrawiam

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

v4pilot — Thu, 13 Mar 2014 17:01:57 GMT

adam_klu: chodzi o to, że pomimo wgranych najnowszych sterowników i w moim przypadku najnowszego Biosu problem z prędkością połączenia przez WiFi nadal występuje, a cytowany tekst przez mojego poprzednika jest gotowcem - dlatego napisałem, że to śmiechu warte.

Mój komputer trzeci raz wylądował w serwisie i testerzy twierdzą, że jest wszystko w porządku.

Osobiście instalowałem najnowszy bios datowany na 18.12.2013 r a w odpowiedzi napisano mi że "brak sterowników układowych i brak najnowszego biosu" - kpina, nawet nie sprawdzili co było zrobione tylko wysłali gotowca w odpowiedzi.

Jaką mam pewność, że mój komputer był naprawdę testowany?

Piotr

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

adam_klu — Thu, 13 Mar 2014 17:47:30 GMT

v4pilot: a to przepraszam, nie wiedziałem o tym. W takim razie pozostaje, według mnie, wyjaśnienie sytuacji z Sony. Aż do skutku.

Pozdrawiam

Adam

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

Agnieszka_J — Mon, 17 Mar 2014 21:41:07 GMT

Witaj Piotrze,

@v4pilot Skontaktowałam się w Twojej sprawie z Sony Support i otrzymałam informację, że problemem zajmuje się już odpowiedni dział. Jeżeli zechciałbyś skontaktować się bezpośrednio z Sony Support wysyłając im wiadomość na: customersupport.pl@eu.sony.com

przekażą Ci propozycje rozwiązania problemu, które powinny spełnić Twoje oczekiwania.

Pozdrawiam serdecznie,
Agnieszka_J

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

afrikaxrv750 — Tue, 18 Mar 2014 06:17:02 GMT

Doprowadziłem do szczęśliwego finału. W dniu 17.03.2014 roku otrzymałem zwrot pieniędzy za zakupionego przeze mnie bubla, tj. SONY VAIO PRO 13.

W odpowiedzi na e-mail’a SONY z dnia 28.02.14r napisałem:

„Szanowna Pani ********** ***********.

W swoim e-mail'u mija się Pani z prawdą.
W załączniku przesyłam skan " Informacji dla klienta Punkt serwisowy produktów SONY " z dnia 06/02/2014, w którym jest wyraźnie napisane, iż Wasz serwis zaktualizował sterowniki karty sieciowej wifi oraz BIOS.
Ponadto w e-mailu z dnia 13/02/2014 piszecie Państwo cytuję: " w tej chwili, trwają prace nad sterownikiem do karty sieciowej i możemy Panu zaoferować jedynie adapter WIFI ", co jednoznacznie potwierdza , iż posiadany przeze mnie i reklamowany sprzęt posiada wadę uniemożliwiającą normalne jego użytkowanie.
Jest mi wiadomo, iż w firmie SONY trwają aktualnie prace nad nową, poprawioną wersją tego ultrabook'a, w którym ma być zainstalowana nowa oraz szybsza karta sieciowa wifi.

Powołując się na ogólne warunki gwarancji firmy SONY http://www.sony.pl/support/pl/warranty/general dotyczące niezgodności towaru z umową, posiadany przeze mnie sprzęt nie spełnia następujących warunków:

nie nadaje się do celu do jakiego zwykle się go używa
nie posiada właściwości jakie powinny być typowe dla tego towaru lub jakie obiecywał sprzedawca lub gwarantował w reklamie czy w opisie na opakowaniu. Na równi ze zobowiązaniami sprzedawcy traktuje się obietnice producenta, importera lub podmiotu podającego się za producenta, który oznacza towar swoją nazwą lub znakiem towarowym
utracił swoje właściowści lub cechy przydatności do użycia przed okresem gwarantowanym przez producenta.

Mając powyższe na uwadze wzywam firmę SONY do zwrotu w ciągu 14 dni kwoty 3625,20 PLN na podany nr konta: ************************************************.
W przypadku braku zwrotu pieniędzy w tym terminie zmuszony będę skierować swoje roszczenie na drogę postępowania sądowego.
Łączę wyrazy szaczunku
***** ***********”

W dniu 06.03.2014 roku otrzymałem następującą odpowiedź

„Witam!

W liście datowanym 6 marca 2014 (10:42:23) napisano:

Szanowny Panie ******* ***********
Numer seryjny urządzenia to ********-********

Dziękujemy za kontakt z firmą Sony.
W nawiązaniu do korespondencji w sprawie komputera, SN: ********-******* model:SVP1321C5E EE9 chciałbym zaproponować pełen zwrot kosztów zakupu komputera. Informuję jednocześnie, iż komputer pozostanie w serwisie Sony.
Bardzo proszę o podanie wszelkich danych potrzebnych do realizacji zlecenia.
…………………………………..

………………………………………

……………………………………….

………………………………………..

……………………………………….
Uprzejmie proszę o odpowiedź w sprawie.

Z wyrazami szacunku,

******* ********

SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.pl/support/pl

Sony Europe Limited (Sp. z o.o.), Oddział w Polsce
Ul. Ogrodowa 58 - 00-876 Warszawa – Poland”

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

v4pilot — Tue, 18 Mar 2014 14:51:16 GMT

Moje gratulacje, mam tylko nadzieję iż moja sprawa zakończy się podobnie, walczę o to już kilka miesięcy "komputer" zakupiłem w sierpniu 2013 r. Ile wydałem na telefony do sony support i starciłem czasu na e-maile tego juz nikt nie podliczy. Ale będę walczył do upadłego.

Pozdrawiam

Piotr

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

afrikaxrv750 — Tue, 18 Mar 2014 15:41:19 GMT

Życzę powodzenia, jak się ich odpowiednio przyciśnie to jednak pękają.

Pozdrawiam też Piotr

Dot.: VAIO PRO 13 - czy problem WIFI został rozwiazany?

maciejkruk4 — Mon, 05 May 2014 16:16:48 GMT

Witam

VAIO mojej zony, problem zgłoszony w zasadzie dzisiaj 5.05.2014:

1. uprzejma Pani zaproponowała preinstalowanie: sterowniki, system, itd (wiedząc że to i tak nie pomoże)

2. następnie zaproponowała usb wi fi przyznając się, że to tylko do czasu rozwiazania problemu (problem zatem oficjalnie istnieje)

3. kupując laptop niestety zostałem wprowadzony w błąd, że jest to pełnosprawne urządzenie (a w rzeczywistości nie jest O CZYM FIRMA SONY WIEDZIAŁA do czego przyznają sie konsultanci SONY) - stąd oczekuję nie półśrodków tylko wyeliminowania problemu u podstaw (zwłaszcza że wi fi USB bywa problematyczne i ogranicza mobilnośc laptopa)

4. do piątku mam otrzymac odpowiedź (uprzejma Pani obiecała) ale oficjalnie firma ma czas do 10 dni

5. poczekam i napiszę bo jest to mocno żenujące, że trzeba się od SONY prosić o reakcję na problem do którego sie przyznają (mam nagraną rozmowę)