onderwerp Re: VTuner problemen sinds november in Audio

VTuner problemen sinds november

gdeprins — Wed, 14 Jan 2015 12:53:42 GMT

VTuner service werkt niet goed sinds november. Zelf heb ik een cmt-mx700ni waarop 80% van de zenders verdwenen zijn. De presets werkten al eerder niet erg goed. Sommige gebruikers melden dat de service helemaal niet meer bereikbaar is. Wordt hier echt werk van gemaakt bij Sony? Het is nu al bijna 2 maand dat de Internet radio service van vele Sony apparaten niet meer werkt.

Re: VTuner problemen sinds november

Vinc_E — Thu, 15 Jan 2015 13:12:55 GMT

Hoi gpdeprins,

Dat klopt. Er is nog geen statement te vinden wat er mis is en of het opgelost zal worden helaas.
Ik vermoed dat hier nog achter de schermen aan gewerkt wordt.

Re: VTuner problemen sinds november

josephvlanen — Thu, 02 Apr 2015 09:21:28 GMT

Gedeelte correspondentie mbt probleem Vtuner-Sony.

KOPIE

16 maart 2015

Geachte Sony,

Dit is voorlopig de laatste e-mail die ik aan dit onderwerp wijd.

U geeft aan dat het Vtuner probleem is opgelost. Zeker niet waar!! RESETTEN HEEFT GEEN ENKELE ZIN!!

Het aantal doorgegeven zenders van Vtuner voor de Sony internetradio’s, blijft, nog steeds, VER achter bij de door andere diverse merken, te ontvangen zenders, doorgegeven door dezelfde Vtuner.

Ik heb in 2011 de CMT-MX700Ni van Sony, gekocht. Nu dwingt u mij om opnieuw een , uiteraard ander, kennelijk beter, merk te kopen om het zelfde zenderaanbod, ook doorgegeven door Vtuner, te kunnen ontvangen.

De wereld op zijn kop.

Natuurlijk kunt u zich verschuilen achter uw uitspraak dat de CMT-MX700Ni geen technische mankementen vertoont en dus?? niet voor een coulance-regeling in aanmerking komt.

Maar vergelijk eens het met deze opmerking: ik koop bij Philips een TV die 2 jaar lang de normale zenders doorgeeft en plotsklaps zijn NPO 1,2 en 3 niet meer te ontvangen. Is toch

ook ondenkbaar.

Slotconclusie: Sony wil dit niet oplossen en heeft daarom voor mij afgedaan als A-merk.

Ik wil iedereen die dit leest, oproepen hetzelfde te doen omdat SONY in gebreke blijft met een oplossing voor het TOTALE zenderaanbod van VTUNER.

Met vriendelijke groet,

J.C.M. van Lanen

Van: customersupport.nl@eu.sony.com [mailto:customersupport.nl@eu.sony.com]
Verzonden: maandag 9 maart 2015 13:34
Aan: [gegevens verwijderd]
Onderwerp: RE: RE: Sony Support E-mail | Sony Support Email 12314239 [case:12314239][email:302776921]

Geachte heer Van lanen,

Bedankt voor uw email naar Sony Support.

De vTuner service zou inmiddels weer werkzaam moeten zijn.
Kunt u voor a.u.b proberen uw toestel te resetten door onderstaande stappen te volgen:

1 Trek de stekker van het netsnoer uit het stopcontact en steek hem er weer in, en schakel vervolgens het systeem in.

2 Terwijl u ENTER ingedrukt houdt, houdt u power button. ingedrukt totdat "RESET" wordt afgebeeld.

Alle door de gebruiker geconfigureerde instellingen, zoals de netwerkinstellingen, voorkeurzenders, timer en de klok, worden gewist.

Werkt het na deze stappen?

Mocht het na deze stappen niet werken kunt u beschrijven wat er precies fout gaat en wat u op het beeldscherm ziet?

Indien u naar aanleiding van bovenstaande reactie nog vragen heeft, kunt u op deze e-mail reageren, of telefonisch contact opnemen met het consumenten informatie centrum via 020 658 1888 voor Nederland en 070 222 130 voor België.
Telefonisch zijn we bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 uur tot 18:00 uur.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Renzo
SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.nl/support/nl

Sony Benelux, a branch of Sony Europe Limited
Schipholweg 275 - 1171 PK Badhoevedorp - The Netherlands

__________________________________________________________

From:	[gegevens verwijderd]
To:	customersupport.nl@eu.sony.com
Cc:
Sent:	07/03/2015 23:56:17
Subject:	Sony Support Email 12314239

U beweert dat Vtuner zijn aanbod kan veranderen in internet radiostations. Maar dat is NIET waar. Vtuner blijft erbij dat Sony zich NIET aan de overeengekomen afspraken houdt. Op andere merken internetradio's zijn er GEEN problemen met Vtuner. Sony maakt zich er gemakkelijk van af. Wij zullen ons groeperen en een vuist gaan maken naar Sony. Schandalig e

[bewerkt door Juliette_H: persoonlijke gegevens/e-mailadres van klant verwijderd]

Re: VTuner problemen sinds november

Vinc_E — Mon, 16 Mar 2015 16:15:32 GMT

Dus als jij een TV koopt, is de fabrikant verantwoordelijk voor de content die jij er op wilt afspelen?
Dat is inderdaad de wereld op zijn kop...

VTuner heeft zelf de keuze gemaakt ondersteuning hiervoor af te knijpen. Sony is bezig om dat te veranderen en op een aantal apparaten werkt het ook weer naar behoren.

Re: VTuner problemen sinds november

josephvlanen — Fri, 27 Mar 2015 18:16:55 GMT

Ik weet niet wie u bent of wat, mar uw bewering klopt totaal niet.!

Re: VTuner problemen sinds november

Vinc_E — Tue, 31 Mar 2015 10:13:46 GMT

En waarom klopt het niet?

Re: VTuner problemen sinds november

josephvlanen — Tue, 31 Mar 2015 10:59:01 GMT

Omdat Vtuner op andere merken PRIMA werkt. Het is wel degelijk een commercieel geschil tussen Sony en Vtuner en dat weet u heel goed!

Probeer de consument niet te misleiden door dit soort onware opmerkingen.

Dit keer slaat Sony de plank wel erg mis. Laat tienduizenden gebruikers over de HELE wereld in de kou

staan. Zal straks toch wel te merken zijn aan omzetcijfers en terecht want kennelijk is Sony NIET bereid om ons consumenten tegemoet te komen. ZEER SLECHT.

Re: VTuner problemen sinds november

gdeprins — Tue, 31 Mar 2015 16:02:48 GMT

Of het een commercieel of technisch probleem is weet ik niet maar het probleem is inderdaad nog altijd niet opgelost. Ofwel heeft VTuner wat veranderd aan zijn interface waardoor de software van Sony niet goed meer werkt en vind Sony het blijkbaar te duur om een firmware upgrade uit te rollen ofwel is het inderdaad een commercieel probleem. Wat het ook is het is niet normaal dat een bedrijf als Sony apparaten verkoopt die 3 jaar na verkoopdatum in functionaliteit beperkt worden. Het gaat hier niet om enkele ontbrekende zenders, meer dan de helft ontbreekt inclusief de meeste nationale zenders en het is niet regio gebonden want ik heb de zenders van enkele andere landen ook nagekeken. Indien men de problemen met VTuner niet kan oplossen zou het toelaten van manueel ingeven van zenders voor mij een aanvaardbare oplossing zijn maar dat vereist waarschijnlijk ook een firmware update en die wil men blijkbaar niet maken. Ik vermoed dat er voor deze apparaten een te kleine markt is en men daardoor de investering niet wil doen maar het is en blijft een praktijk de de merknaam Sony toch wel ernstig aantast.

Re: VTuner problemen sinds november

Vinc_E — Wed, 01 Apr 2015 08:27:16 GMT

Het klopt ook dat dit absoluut geen leuk verhaal is. Ik probeer je niet te misleiden.

In de algemene voorwaarden die bij het apparaat geleverd zijn, staat ook in dat er ten alle tijden services van derde partijen kunnen veranderen, zonder opgaaf van reden. Terecht boos zijn is prima, maar reageer dat niet af op mij.

Re: VTuner problemen sinds november

kiekiek1 — Thu, 30 Jul 2015 14:57:25 GMT

Nadat de problemen met vTuner waren opgelost, kocht ik in alle vertrouwen een Home Cinema set van Sony. Sinds 18 mei ligt vTuner er opnieuw uit en volgens Sony zou dit probleem worden opgelost. Inmiddels zijn we ruim twee maanden verder en werkt vTuner nog steeds niet.

Wanneer kan ik weer van deze mooie feature genieten?

Graag niet komen met het argument dat je afhankelijk bent van aangeboden content en dat Sony daar niet voor verantwoordelijk is, want juist vTuner wordt gebruikt als verkoop argument en de applicatie zit er tenslotte niet voor niets op. Naar mijn idee hoort die dan ook normaal te werken en dienen Sony en vTuner daar ook zorg voor te dragen.

Re: VTuner problemen sinds november

Vinc_E — Fri, 31 Jul 2015 08:50:05 GMT

Daar kan niemand je een antwoord op geven...

Dat iets een verkoop argument is, betekent niet dat de fabrikant verantwoordelijk is voor iets van een derde partij.
Features die belangrijk zijn om te vermelden, staan wel vaker op communicatiemiddelen.

Sony en vTuner moeten dit samen oplossen, dat is wel duidelijk. Je kunt het daarom niet de verantwoording bij één partij leggen, die is naar mijn mening door beiden gedeeld.

Re: VTuner problemen sinds november

kiekiek1 — Fri, 31 Jul 2015 09:11:08 GMT

Als je hardware aanbied, met daarin ingebakken vastgelegde en niet veranderbare software dient de fabrikant zeker zorg te dragen voor een goede overeenkomst met de derde partij, in dit geval vTuner. Bij Sony lijkt de wil daarvoor te ontbreken en de reden ligt voor de hand: geld.

Ik heb altijd Sony apparatuur in huis gehad, omdat het produkt goed is, net als de service. Mocht dit probleem niet opgelost gaan worden, dan wordt mijn volgende aankoop zeker geen Sony en vele anderen zullen deze keuze gaan maken.

Zorg gewoon dat het produkt doet waar het voor verkocht en zoals het ook in de handleiding staat.

Overigens heb ik nog een ander probleem: het afspelen van audio bestanden vanaf een Android of iPhone werkt ook al niet meer, wat ik ook probeer. De verbinding wordt gemaakt via Bluetooth, maar zodra ik op afspelen druk wordt de verbinding verbroken. Heeft ook gewerkt en werkt dus niet meer. Alweer een tegenvaller!

Re: VTuner problemen sinds november

Vinc_E — Fri, 31 Jul 2015 14:06:25 GMT

Als jij een smartphone koopt en jouw software verdwijnt uit het aanbod, ga je dan ook klagen bij de fabrikant?

Nogmaals, ik snap heel goed wat je bedoelt. De schuld die je zo simpel alleen bij Sony in de schoenen schuift is echter niet juist, vind ik.

De bluetooth verbinding die niet meer werkt, is geen feature die ineens is weggehaald. Dat zou daadwerkelijk een issue uniek aan jouw setje kunnen zijn. Kun je het beste even contact met de winkel opnemen of met de klantenserivice van Sony.

Re: VTuner problemen sinds november

kiekiek1 — Fri, 31 Jul 2015 14:18:47 GMT

De feuture van vTuner staat beschreven in de handleiding van Sony en wordt mee geadverteerd.

Werkt dat niet dan zal de fabrikant moeten zorgen dat ook dat deel van zijn produkt werkt.

Aan vTuner ligt dat niet, omdat bij talrijke andere merken vTuner gewoon werkt.

Dus Sony: handen uit de mouwen en oplossen. Hoe simpel is het?

Maar nee Sony heeft lak aan zijn klanten, die vanzelf gaan afhaken wegens slechte service.

Re: VTuner problemen sinds november

Vinc_E — Mon, 03 Aug 2015 09:13:41 GMT

Op dit moment is er geen oplossing nog.

We kunnen discussieren tot we een ons wegen, maar dat gaat niet helpen natuurlijk.

Enige wat ik je kan aanraden is af te wachten. Dit speelt al zo lang dat er binnenkort een uitkomst moet komen.

Re: VTuner problemen sinds november

patjepost — Thu, 13 Aug 2015 13:38:39 GMT

Ik heb ook problemen met de vtuner, belgische posten zoals nostalgie en het waalse canal 21 classic zijn verwenen maar ook veel interessante buitenlandse zenders. Ook de internetverbinding valt geregeld weg zowel via vast internet als wifi. Ook de verbinding met mijn pc valt dan weg zodat ik ook geen muziek vanaf mijn computer meer kan spelen. Ik heb hem al eens binnengedaan in de winkel en ze hebben een nieuwe ontvanger gestoken maar dat heeft niks opgelost, het probleem is hetzelfde. Het betreft de G2nip.

Re: VTuner problemen sinds november

josephvlanen — Thu, 20 Aug 2015 11:33:08 GMT

Ik ben al 5 jaar gebruiker van Vtuner en Reciva. De servers van Vtuner willen wel eens, om onduidelijke redenen, uitvallen.

Ik heb Vtuner daar al herhaalde malen op gewezen, maar men is doof voor de klant.

De “uitvallen” worden wel steeds minder, sinds ik overgestapt ben naar Marantz M-CR610 die ook een contract heeft met Vtuner.

Op Marantz. com kan ik zelf stations toevoegen (met de juiste link) aan mijn favorieten.

Dit was ook al mogelijk op mijn Tangens (Net200-internetradio, helaas niet meer leverbaar) die gebruikt maakt van Reciva. NOOIT problemen mee gehad.

Mijn Sony CMT-MX700Ni was EEN RAMP. Daarom Marantz aangeschaft.

Conclusie: Niet alleen Sony is schuldig aan deze malaise, ook de servers van Vtuner werken niet optimaal, maar de Sony apparatuur kan daar al helemaal niet mee omgaan,

en daar komt bij het commercieel geschil van Sony met Vtuner, die op zijn beurt ook nog een GROOT aantal zenders heeft geblokkeerd voor Sony OVER DE HELE WERELD.

Sony is voor mij GEEN topmerk meer.

Re: VTuner problemen sinds november

patjepost — Thu, 20 Aug 2015 13:16:32 GMT

Zelfs de verbinding met mijn pc, draadloos en vaste verbinding valt soms weg. Ik heb hem al eens binnengedaan , ze zeggen dat ze een nieuwe ontvanger gestoken hebben maar het probleem blijft. Voor zulke dure apparatuur zou dat toch niet mogen. Voor fm is de antenne een gewoon kabeltje, zou toch niet mogen. Voor de rest speelt hij prima, goede geluidskwaliteit. Globaal zien ben ik tevreden, enkel de ontvangst. Van die problemen tussen Sony en V tuner wist ik niks, dat is dus de reden voor die zenders die weg zijn.

Ik ben nu ook niet meteen van plan om een andere radio te kopen , maar ik zou toch ook geen Sony meer kopen .

Ik zou de radio terug binnen moeten doen ,maar ik zal hem dan terug enkele weken kwijt zijn en ik vrees dat het probleem zal blijven.

Re: VTuner problemen sinds november

patjepost — Thu, 20 Aug 2015 13:18:18 GMT

Kan ik een betere fm antenne aanschaffen voor de G2 *****

Re: VTuner problemen sinds november

patjepost — Thu, 20 Aug 2015 13:18:49 GMT

soory G2nip